国際基準(ISO)への取り組み

ティファナ・ドットコムでは国際基準(ISO)への取り組みを強化しております
2012年に取得したISO9001に加え2015年にISO10002、2016年にISO27001を取得いたしました

品質管理(ISO9001)

品質管理(ISO9001)

ティファナでは、適正な品質マネジメントシステムの運用により、品質と顧客満足度の向上を実現する体制を整えてサービス提供を行なっています。社内の制作環境整備と制作ルールを設け、ルールの遵守と問題点の改善を重ね、お客様にティファナのWEB制作をはじめとする各種WEBサービスをご安心して受け入れていただけるように取り組んでいます。

ISO9001認証にあたっては、WEB制作フローおよび社内体制を文書化、不適合ポイントの改善策を実施、またこれまでにティファナのカスタマーサポート宛にいただいたお客様の声を振り返るとともに、社内スタッフの品質向上及び顧客満足度に対する意識の向上を図りました。

ティファナの全スタッフが品質方針・品質目標を認識し、お客様にご満足いただけるWEBサービスをご提供いたします。

顧客満足(ISO10002)

顧客満足(ISO10002)

ティファナでは、顧客満足マネジメントシステムの運用により、顧客からの苦情に対して迅速かつ 丁寧な対応を実現する体制を整えております。社内の苦情に関する情報共有と対応方法のルールを設け、 ルールの遵守と問題点の改善を重ね、お客様に向き合って関係値を築いていくために取り組んでおります。

ISO10002認証にあたっては、苦情を頂いてから解消までの履歴を一元管理するとともに、 お客様への情報開示など新たな仕組みづくりを行いました。

ティファナの全スタッフがお客様からの苦情を解決する能力を身につけ、 お客様にご満足いただけるWEBサービスをご提供できるように、日々教育をしております。

情報セキュリティマネジメントシステム(ISO27001)

ティファナでは、ISO27001認証登録を2016年に取得いたしました。
ハッキングや世の中のセキュリティに関する問題を起こさず、守るために情報資産取り扱いのルールを取り入れています。
大小企業問わずやり取りさせて頂くにあたりセキュリティに問題がなく、安心して任せて頂けるように日々改善を重ね、取り組んでおります。

COMPANY

会社概要

代表挨拶

「WebとAIの力で、世の中を笑顔にしたい」そんな会社を目指していきます。

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スタッフ取得資格

お客様に更に高いサービスを提供できるよう、常に品質向上に努めています。

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CSR情報

社会課題の解決に貢献することが私たちの使命であり、責任です。

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SDGs達成への取り組み

人工知能接客システム「AIさくらさん」で、SDGs達成に向けた取り組みを行なっています。

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活動内容のご紹介

地域貢献・社会貢献を目指し、各地域と連携してさまざまな活動を行なっています。

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国際基準(ISO)への取り組み

品質向上のため、国際基準(ISO)への取り組みを強化しております。

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