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小売・卸業界のWeb制作事例

リピーター獲得のために、企業の強みをよりわかりやすく

新規ユーザーの獲得に力を入れことも大切ですが、新規ユーザー獲得だけでは、安定した収益にはなりにくく、不安定になりがちです。新規ユーザー以外にも「リピーター」を獲得し、増やしていくことが不可欠になります。 ユーザーに自社のリピーターになってもらうためには、ユーザーが求めている商品をただ用意するだけではなく、企業独自のサービス等の強みをユーザーに訴えることがリピーターを獲得するうえで大変重要になります。 ユーザーに「やっぱり、この会社でなくてはならない!」と思わせることが鍵になります。

小売・卸業界の実績

ジャパネットたかた

ジャパネットたかた

ドン・キホーテ

ドン・キホーテ

カウネット

カウネット

小売・卸業界 リピーター獲得の重要ポイント

1.企業の強みになるものを明確にする

リピーターを獲得するために、企業ごとに持っている強みをしっかりと打ち出し、差別化を図ることが重要になります。ユーザーは基本的に、欲しい情報を手に入れられればどこのWebサイトでも良いのです。そんなユーザーに何度も自社のWebサイトに来て、利用してもらうには、ユーザーがまた来たいと思うような差別化=企業の強みをだすことが必須になります。 企業の強みを明確に、ユーザーに伝わるようなコンテンツや情報設計をすることで、ユーザーが「この会社が良い!」と感じリピーターに育っていきます。リピーターは一朝一夕ではありませんので、気長に焦らず育てていくのも大切になっていきます。

2.いつでも使いやすいWebサイトにする

ユーザーは、デバイス(端末)で情報やデザインが違うのを嫌います。ユーザーは自分の好きな時に好きなデバイスでWebサイトに訪れるので、同じ情報やデザインでなければWebサイトに疑問や不安をもってしまいます。さらに、同一のユーザーであってもPCで訪れることもあれば、スマートフォンやタブレットなど違うデバイスで訪れることも珍しくありません。どんなデバイスでもWebサイトを最適化させて準備しておくことで、いつでも一定のクオリティの情報が得られるので、ユーザーはWebサイトに安心感や信頼感を得ることができ、リピーターに育っていきます。

3.欲しい情報を最短で表示する

Webサイトを見ていて、欲しい情報や商品が見つからずイライラしたり、迷子になった経験はありませんか?自社のWebサイトは、ユーザーが欲しい情報をわかりやすく、最短で導くことはできているでしょうか。Webサイトは、更新が頻繁に行われたり、月日が立つと最適な状態から離れていくことが多く、定期的に見直しが必要になります。例えば、Webサイトの構造が複雑でページの階層が深くなっていないか、ページのカテゴライズが不適切になっていないかなど、幅広く見直すことが大切です。 また、ページ単位でも見直しが必要です。自社が伝えたい情報が、ユーザーにとって有益な情報になっていないということもあり得るからです。 Webサイトでユーザーを迷子にさせないことが、ユーザーに「また訪れたい」と思わせリピーターへと育てる方法の一つです。

4.ユーザーにストレスがないWebサイトにする

ユーザーは少しの使いづらさもストレスに感じます。目的の情報が見つからないというだけでなく、表示が遅かったり、記入項目が多いというだけでも「面倒で使いにくい」と感じてしまいます。ユーザー目線でWebサイトの設計をすることがとても大切ですが、ユーザーの行動を調査し、PDCAを回していくことも忘れてはいけません。ユーザーはいつも同じ行動をしているように見えて、実は少しづつ変化しています。ユーザーの変化にいち早く気づき、改善を行うことでより良いWebサイトにすることができ、リピーターの増加につながっていきます。

小売・卸業界の実績

ジャパネットたかた

ECサイトの企画立案~制作まで、専任チームがジャパネットたかた様に常駐し、業務サポートを行いました。 業務のサポート以外にも、ジャパネットたかた社員様向けに制作に関する研修(デザイン・コーディング)を定期的に開催し、スキルアップに関するサポートも行っています。

クライアント名 ジャパネットたかた
業界 小売
デバイス PC

カウネット

コクヨ系の事務・オフィス用品・文具・家具の販売サイトの 運用のサポートを行いました。特集ページやLPの制作等を高いレベルで コンスタントに制作していく体制を整えて運用しました。

クライアント名 カウネット
業界 小売業
デバイス PC

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