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あみこちゃん業界初!

KIZUNAを搭載した店頭接客型AI「あみこちゃん」が
大手ホビー専門店「あみあみ秋葉原ラジオ会館店」で発表

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人工知能で人材不足を解消

お客様からのお問合せに対してKIZUNAが音声やテキスト(4か国語)で対応します。
社内ヘルプデスク・コールセンター業務・インバウンド接客などさまざまな業務を人に代わってKIZUNAが行います。
圧倒的な仕事量をこなし、企業の業務改善できる唯一のAI

こんなことでお困りではないですか?

多くの時間をこのようなことに費やしていませんか?

探している資料が見つからない、操作方法がわからない、各部署に確認しても、たらい回しにされてしまい時間だけが過ぎてしまう

問い合わせが多くて対処しきれていない、オペレーターの対応能力に差があるため、対応にも時間がかかってしまっている

訪日外国人との言葉の壁により商品の説明ができない、せっかくの販売チャンスを逃してしまった

大量のデータから顧客の傾向やトレンド、これからの売上予測を計算するために多くの時間を費やしてしまっている

毎年入ってくる新人への研修、社内規則、マナーといった単純なことまでも管理職の人たちが多くの時間を使っている

KIZUNAを導入すると、社内・外の問い合わせ対応、
探し物に費やす時間を圧倒的に短縮できます

社内に埋もれている資料を探す手間も大幅に短縮されます。また、KIZUNAに蓄積された情報は、すべての社員に共有できるため、「あの人に聞かないと分からない」と言った属人化する仕事をなくなります。

オペレーターの数や電話回線数に問わず、WebやSNSとはチャネルが窓口になるため数万人がコールセンターに同時接続することが可能になり、「電話が繋がらない、いいかげんにしろ」と言われることがなくなります。そのため、自動応答で24時間365日いつでもどこでも対応にようになるため「聞きたいときにすぐに聞ける」とユーザーから良い評価を受けられます。

訪日外国人に対しても、自社商品の良さが多言語による説明で伝わり、今まで購買を逃していた人たちも購入に結びつけることができるようになります。また、「この店は外国人にも利用しやすい」と帰国後に知人にも広げてくれるため、来店客数の増加が見込めるようになります。

今まで蓄積された音声データや会話記録などを用いたデータ解析には、膨大な時間と手間をかけていましたが、音声データもすべてテキスト化されてログに残すことができ、データ解析に関しても自分たちで行うのではなく解析エンジンが代わって要約してくれて、必要な情報を瞬時にまとめてくれるようになります。

お問い合わせ

KIZUNA(絆)についてデモを見たい、導入を検討したい、詳しく聞きたいという方は、
こちらからお問い合わせください。

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先進の機能一覧

KIZUNA(絆)標準AIキャラクター『さくらさん』との
アニメ―ション連動をはじめとした、多種多様な拡張機能をご用意しております。

音声認識・音声合成

音声やテキストで語りかけることで人間の言葉を理解してすぐに 答えを返してくれます。返答に関しては、テキスト情報以外にもExcelやpdf、動画などのデータでの情報と一緒に提示することができます。

キャラクター連動・多言語対応

店頭などの対面する場面では、アニメーションのキャラクターを用いて人と会話をすることも可能です。訪日外国人の場合、日本語以外にも英語、中国語、韓国語で会話させることができるため、日本人スタッフが苦手とする言語での商品説明、場所の案内などのおもてなしが可能になります。

Amazon pay連携

購入までの流れもすべてKIZUNAが対応してくれるため決済に関しても面倒な個人情報を入力せずに、ID・PASSだけでその人だと判断して購入を済ませることができます。ECサイトで24時間365日、KIZUNAに接客させることができます。

有人・SNS連携

個別対応が必要なお客様の場合は、KIZUNAが自動応答している途中で有人オペレーターに対応を引き継ぐことができます。SNSと連携して数万人を同時に対応することも可能です。

店内行動追跡・センシング機能

顧客との会話情報だけでなくお客様の店内行動を把握、センシング技術を用いて店内やモールに訪れた人の年齢、性別、感情といったデモグラフィックデータに合わせて対応を変えることが可能になりました。

ビッグデータ:トレンド分析

蓄積されたビックデータをKIZUNAにデータ解析させることでKIZUNAに蓄積されたビックデータをKIZUNAにデータ解析させることで、顧客傾向、トレンドやニーズなどが可視化され、商品開発やサー ビス向上のためのヒントを容易に得ることができます。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニング技術により、自社内に蓄積 されている会話データだけでなく世の中でつぶやかれている会話も取り込むことができるため企業の商品やサービスの反響を把握したり、プロモーション施策の効果検証も手間なく簡単に行えます。

マルチデバイス対応

パソコン、スマートフォン、タブレット、デジタルサイネージの すべてのデバイスに対応し、Webサイトだけでなく、既存アプリ への組み込み、FacebookやLINEといったSNS連携も可能なため、複数のチャネルの接客をKIZUNAで同時に行わせることができます。

接客型AIキャラクター
さくらさん

KIZUNAデモ

接客IAキャラクターさくらさん

様々な業種業態で利用されています

KIZUNAの幅広い利用事例をご紹介します。

絶賛CM放映中

メディア実績

  • ・NHK(シブ五時/ニュース7/ニュースライン/ニュースウォッチ9)
  • ・NHK BS1(経済フロントライン)
  • ・日本テレビ(NEWS ZERO/news every.)
  • ・TBS(Nスタ)
  • ・フジテレビ(FNNピーク/みんなのニュース)
  • ・TOKYO MX(TOKYO MX NEWS)
  • ・日本経済流通新聞
  • ・Yahooニュース
  • ・WebDesigning
  • ・プレミアム・インセンティブショー(TV取材)
  • ・矢野経済研究所の機関誌(掲載予定)
  • ・ミック経済研究所の機関誌(掲載予定)

人間の質問に対して8割以上正しく回答できる最先端の
人工知能(AI)接客・窓口システム「KIZUNA」

人工知能「KIZUNA」のAI部分のエンジンは、ソフトバンクの『APTWARE』を使用しています。
『APTWARE』がどのくらいの確率で正しい回答が得られるかを各社の代表的な人工知能エンジンでテストした結果『APTWARE』は約85%と他を大きく上回る正解率を達成しました。
『APTWARE』以外の人工知能では41%以下の正解率でした。

*ソフトバンクのFAQデータ4,045件を代表的人工知能に登録した後、同じ質問をするテストを行った結果となります。

APTWARE

84.96%

A社

41.00%

B社

1.72%

効果

実証実験により、
KIZUNAの会話における
正答率は8割以上

コールセンターでの
処理コストを3割削減

社員が教える時間、
資料探しに費やす時間を
1日60分削減

データ解析にかかる時間
をわずか10分に圧縮

KIZUNA(絆)標準AIキャラクター『さくらさん』

KIZUNA(絆)に標準搭載された、バーチャルAIキャラクター『さくらさん』についてご紹介します。

しぶさくら(通称:さくらさん)

性別女性

生年月日1996年 4月 5日

身長160cm

血液型O型

出身地東京

趣味散歩、ショッピング

普段は株式会社ティファナ・ドットコムに勤務する真面目な女の子。生まれてこの方 世田谷育ちの彼女は、見かけによらず合気道の都大会で準優勝するほどの実力者。
働き屋さんの彼女は、様々な企業からのオファーを受け、企業が抱える問題を解決するべく、日々日本中を駆け巡っています。

業種・業態に合わせた
着せ替えも可能

  • 着せ替え
  • 着せ替え
  • 着せ替え
  • 着せ替え

あなたの会社を一生懸命お助けします!

さくらさん

さくらさんは、
こんなことが得意です。

  • Web接客

    Web接客

  • インバウンド対策

    インバウンド対策

  • 社内ヘルプデスク

    社内ヘルプデスク

  • コールセンター業務軽減

    コールセンター業務軽減

  • リアル店舗受付

    リアル店舗受付

アニメーション連動

日本のアニメに対する海外からの興味は、今やマニア層にから一般層にまで浸透し、アキバ観光が定番となっている程です。
そんな訪日外国人の期待に応えるべくKIZUNAはアニメキャラクターによる対応を可能にしました。
KIZUNAはアニメキャラクターの音声に合わせた動きや表情の変化を付けることができ、利用目的やターゲットに合わせてキャラの切替も可能です。
KIZUNA(絆)標準AIキャラクター『さくらさん』をはじめとした、下記6人のキャラクターの中からお選びください。

インバウンド向け一般企業向け

独自性

  • デザイン制作、システム連携、運用サポートをワンストップ化
    Web制作会社の強みを活かしたコンテンツの提供が可能
  • ティファナUMによる行動分析とパーソナライズされたWeb接客
    個人情報を持たないアンノウンマーケティングにより、訪問者の行動、興味・関心に応じた接客が可能
  • 様々な業種・業界を経験してきた実績、業務ナレッジ豊富だからこそ出来るサービス
    マーケティングオートメーションの有資格者が日本一のティファナだからできる業務プロセスを可視化と適切な会話シナリオの提供
  • 解析エンジンを活用したレポーティング能力
    業務改善に留まらず、会話ログのデータ解析からの将来予測まで実現可能

KIZUNA導入により実現する世界

コールセンターでKIZUNAを使うとお客様の声を自動的にテキスト化、自動要約して書類化、業務効率化と品質の向上を実現します

受電対応でKIZUNAが音声で応答しセールスフォースとの連携も可能。対応内容が自動登録されるため業務プロセスの短縮化を図ることができます

4ヶ国語での自動応答だけでなく、オペレーターと瞬時に切り替えも可能。インバウンド接客におけるサービス向上で売上アップだけでなく業務効率化も同時に行えます

ウェブサイトの行動データをもとにKIZUNAがチャット上でも個別に対応することが可能。個人情報がなくても、その人に寄り添ったWEB接客することができます

ウェブサイト以外にも、KIZUNAはさまざまなIoT製品やロボットとも連携することが可能。あらゆる場面での会話・行動が可視化され、顧客ニーズの把握や将来予測ができます

Webと店舗に導入した場合リアルタイムでのアクセス状況を正確・詳細に把握することができ、オンラインとオフラインのマーケティング施策、効果測定まで一気通貫で行えます

標準料金プラン

人工知能がデータ分析、コンサルタントが全面バックアップする料金体系にいたしました

初期導入費用 90万円~

  • 38万円/月額
    ミニマムプラン
  • ライン数 300
  • 76万円/月額
    アドバンスドプラン
  • ライン数 30,000
  • 94万円/月額
    プレミアプラン
  • ライン数 50,000

コールセンター向け料金プラン

コールセンターの業務負荷軽減に最適なサービスプランをご用意いたしました

初期導入費用 90万円~

  • 200万円/月額
    小規模向けプラン
  • ライン数100,000
  • 800万円/月額
    大規模向けプラン
  • ライン数 500,000

AI型FAQにより2,100万円の貢献度効果を実現!

24時間365日の体制で省人化効果は6.5人分!

全社ERPシステムの
ヘルプデスクもAI化!

社内業務の問い合わせ
約4,000件をAIが対応!

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