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- 新規・見込み客（潜在顧客）の開拓したい
ティファナでは、アクセスログ解析を通じて、ユーザーの行動経路や集客ルートを分析し、より効率的な、より効果的なホームページ戦略を策定し、新規見込顧客獲得や開拓施策、見込顧客(潜在顧客)誘引施策を行います。
- このような課題をお持ちの方は・・・
売上げが鈍化し、十分な利益が確保できない- 新規顧客を獲得できない、新規見込み顧客を開拓したい
- より一層、市場シェアを拡大していきたい
潜在顧客へのアプローチ
潜在顧客は企業側からはなかなか見えない新規顧客であり、どのようなフックで契約になるかを調査、分析しなければなりません。自社の商品、サービスの何を強みとして打ち出すのかにより、獲得顧客層もずいぶん変わってきます。ただ、課題となるのは、顧客側も自分自身がその商品を必ずしも欲しいと思っていない点にあり、いつ、どのようなポイントで顧客化するか予想がつきにくいのが難点である。
ティファナでは、このような消費者行動を探るために、アクセスログ解析やSEO対策などを通じて、顧客がどのようなキーワードで検索し、ホームページにアクセスするのか分析、把握します。とくに、キーワードを分析することは、ユーザーがどのようなニーズを持っているのかを把握できる有効的な手段です。
ただ、アクセスさせるだけでは意味がありません。ユーザーニーズを満たすコンテンツがサイト内になければ、潜在顧客へのアプローチとしてはできていないことと同じになってしまいます。そこで、LPO対策を施し、ユーザーが求める商品や情報を盛り込んで興味を喚起します。これにより、ユーザーに適切な情報を提供することになり、新規顧客を獲得しコンバージョンにつながる可能性を高めていきます。
見込み顧客へのアプローチ
見込み顧客は潜在顧客とは違い、商品、サービスを認知しつつもまだニーズとして持っていなく、商品の購入、サービスの提供を受けようとしない顧客層です。そのため、潜在顧客へのアプローチと同じ手法を用いても良い結果は出ません。必要となるのは、商品、サービスの良さ、幅広さ、応用などを紹介し、顧客により魅力的に感じてもらうことです。
ティファナでは、潜在顧客、見込み顧客を区別し、「ターゲット」を設定します。つまり、誰に対してどのような情報を発信するのかを明確にし、訴求効果のあるコンテンツを作成します。この目的を達成するための、ペルソナ設計を行います。ペルソナ設計は、人物像を明確にし、どのような情報発信を行うか、どのようなコンテンツを用意するのかというアクションに結びつけることができる、重要な役割を果たします。そのターゲットユーザーをサイト内でどのようにして目的の情報まで誘導していくのかを考えて、導線設計を行います。
このようにして、ターゲットユーザーを絞り込み、絞り込んだユーザーに対して、それぞれのニーズにあった商品やサービスを具体的に紹介、そして、ユーザーにとって親切な画面構成とWebデザインを施すことにより、Webサイトにて見込み顧客を獲得することができます。
顧客の維持
せっかく顧客になっても、すぐに失うようでは意味がありません。一般的に、新規に顧客開拓するのにかかる費用は、既存顧客維持の5倍ほどかかると言われています。つまり、顧客ロイヤリティーを高め、長期に渡って関係性を築くことが企業には求められています。そこで大事になるのが、ユーザー目線でいることになります。例えば、書籍・CD販売の「アマゾン」は、リコメンド機能を他企業に比べ、先駆けて導入、ユーザーは自分の欲しいもの以外にも、他にもこういった商品があるということを知ります。
ユーザーがその場で買わなくても、ユーザーにとっては親切な作りであり、ここに来れば、いろいろなものが手に入る、ということをユーザーに意識付けることができます。「おもてなしの精神」がこれにあたることです。
ティファナでは、Webサイトを作るだけでなく、サイト公開後の対応に重点を置いています。 つまり、PDCAサイクルで定期的に更新することで、Webマーケティングを行い、利用価値を生み出しています。アクセスログ解析より、問題となっているページやコンテンツを分析、評価し、検索キーワードの見直しによるSEO対策の改善や、ユーザーニーズにあったランディングページ（LPO対策）を用意し、導線設計、ナビゲーションを見直したり、ユーザーにとってストレスの少ない入力フォームへ改修（EFO対策）するなど、具体的にどのように改善すれば良いのかを明らかにし、Webサイトを改善し、コンバージョン率を高めています。また、豊富な実績に裏打ちされたノウハウに基づき、結果を出すことで、一度のリニューアルだけでなく、再リニューアルや更新メンテナンスなど、多くのお客様と息の長いお付き合いをさせていただいています。
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