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リピーターを増やす顧客のロイヤリティ向上
- このような課題をお持ちの方は・・・
新規顧客の獲得コストが高くて困っている- リピーターを増やしたい
- 顧客満足度を高め、口コミによる購買顧客を増やしたい
- CRMを導入したが、ブランドロイヤリティ、ストアロイヤリティが向上しない
顧客満足度が高い人は、他の5人に対してその良い経験を伝達
顧客満足度が低い人は、他の9人に対して不満足度合いを伝達
CS（顧客満足度）と顧客ロイヤリティの関係は次の通りです。
パレートの法則によれば、20%の優良顧客がその企業の80%の収益をもたらします。御社の商品を購入したり、サービスを受けた顧客の満足度を高めることは顧客ロイヤリティの向上につながります。
常に顧客ロイヤリティを意識し、顧客満足度の向上施策を継続することが売上向上と利益増大に直結するリピーターを増やすことになります。
新規顧客の獲得コストは、既存顧客の維持の5倍
せっかく高いコストをかけたホームページで商品購入（来訪）してくれたユーザーは、御社のＷｅｂサービスに満足をして帰っていますか？
製品のサポート情報が知りたい、IR情報を得たい、採用情報を確認したい、どこで商品を購入できるのか知りたいなど、ホームページを訪れるユーザーのニーズはさまざまです。
ティファナでは、多様なユーザーニーズに的確に応え、
満足体験を与え、ホームページに対する顧客満足度を高める。この満足度向上の基本プロセスをランディング
ページ、すなわち、LPOという考えのもとに解決しリピーターを増やします。
リピーターを増やすポイントはユーザー目線
商品購入後やサービスを受けた後、送られてくるお知らせメールなど、企業側は顧客満足度を高めリピーターを増やすため様々な手段を講じます。
メールのサブジェクトには割引や特典が書かれたキャッチコピー、文頭には個人に語りかける挨拶文、本文には企業側が伝えたいキャンペーン情報や商品の紹介文、
メリット、文末には企業名と問い合わせ先というパターンで構成され、結果的には、企業が訴求したいことが一方的に紹介されているだけです。
大切なことは、もっとユーザー目線に立ち、困ったことはないか、知りたい情報に不足はないか、サイト内で迷っていないかなど、「おもてなし」の姿勢を持ち続けることこそ、リピーターを増やすことにつながります。
ひとつの事柄でも企業側（売る側）の視点とユーザー側（買う側）の視点は異なります。
ティファナでは、導線設計を強化することでユーザビリティを向上させ、キーワード検索、EFO、アクセスログ解析、分析により、「おもてなし」の姿勢を追求します。
口コミはコストが0（ゼロ）の強力な販促ツール
人は継続的に満足度を感じると商品やサービスに「思い入れ」が生じ、知人や友人にすすめたいという行動に
移ります。
7割以上の人が口コミをきっかけに商品、サービスの購入に至った経験を持つという調査結果もあることから、多くの企業が口コミマーケティングを行っています。
また、ユーザーの5人に1人がインフルエンサー（消費者に多くの影響を与える人）であることから、ティファナではブログ、SNS、 コミュニティサイトなどを活用したインフルエンサーマーケティングも提供し、リピーターを増やします。
CRMプログラムの失敗はユーザー目線の欠如
前提としてあるべきことは、「ユーザー目線で物事を検討、行動できるか」という点です。
「知りたい情報にすぐにたどり着けて心地よい」「利用者の声が聞けて安心」「お詫び情報の掲載もあり信頼できる」などの親密な関係を構築し、顧客満足度を高めリピーターを増やすべきです。
ブランドロイヤリティ、ストアロイヤリティの向上に際しても、この考えをもち実践できる企業がCRMプログラムを有効に活用しています。
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