EFO

具体的にEFO対策は何をするのかというと、ホームページ上のエントリーフォーム(申し込み画面)に訪れたユーザーの離脱率を抑えることでコンバージョン数を向上させる施策です。

ホームページではエントリーフォーム（申し込み画面）にたどり着いてから完了するまでの間に半数以上が離脱してしまいます。
ホームページ上で申し込みの意思があるユーザーが半数も去ってしまうのは大きな機会損失と言えます。
では、申し込みの意思があるユーザーが、どうしてホームページ上では半数以上が離脱してしまうのでしょうか？

ホームページにおけるエントリーフォームは、申し込みカウンターの役割をしています。実店舗でサービスや商品の購入に関する申込書を記入する際、不明点があれば係りの人がアドバイスをしてくれるため途中で記入を断念することはありませんが、ホームページ上にアドバイスをくれる係員はいません。

そのため、最近ではいかにユーザーがストレスを感じず入力しやすいエントリーフォームを作るかということがホームページ上での重要な課題となっています。
ティファナのEFOでは、ユーザーが「お問い合わせ」や「資料請求」などのホームページ上の申し込み画面に入ってきた後に離脱する原因を分析・改修し、EFOでコンバージョン数の向上を狙います。

ユーザーのストレス軽減がEFOの第一歩

ホームページのエントリーフォームは、ユーザーが取るべきアクションが多くなればなるほどユーザーにとってストレスになります。
ホームページ上のストレスをいかに軽減させるかがEFOのポイントです。

ティファナのEFOは、Webでユーザーが感じる三大ストレスを解決します。

1．システム面の問題を最適化により解決

ホームページのエントリーフォームでは、ユーザーに全角・半角の入力指定をするとき、 文字入力が自動的に指定様式になるよう制御することがあります。
多くのユーザーは、こうした制御が施されていないホームページのエントリーフォームで入力する際に電話番号などの項目が半角指定にされていることに気づかずエラーとなり、ストレスに感じた経験があります。
これも離脱原因の一つであり、ホームページにおけるエントリーフォーム最適化の導入で離脱率の低下が期待できます。

2．メンタル面のホームページ上の問題を解決

エントリーフォームの最適化では、ユーザーが多くの情報を入力する必要がある時、入力項目の進捗が分かるように、ステップナビと呼ばれる現在位置表示をします。



銀行や証券、求人や転職サイトでは、入力項目が複数ページに及ぶことも珍しくなく、ステップナビがなくエントリーフォームの最適化がされていないホームページではユーザーが「あとどのくらい入力すればいいのだろう」とストレスを感じてしまいます。

これも離脱原因の一つであり、ホームページにおけるエントリーフォームの最適化で離脱率の低下が期待できます。

3．不親切なエラー表示の問題を解決

エントリーフォームの最適化では、ホームページのエントリーフォームで、ユーザーが間違った情報を入力したとき、エラー箇所が分かりやすいように項目の下に色をつけエラー表示させます。

これらが施されていないホームページでは、入力ミスをした際にエラー箇所が分からなかったり、エラー画面での修正ができない場合がありますが、これも離脱原因の一つであり、ホームページにおけるエントリーフォームの最適化で離脱率の低下が期待できます。

アクセスログ解析によるEFOで、離脱原因を解明

エントリーフォームの最適化によるホームページ上のエントリーフォームの改善ポイントは、SSL実装などのセキュリティ面の強化策や、一定時間データ処理が行われない際のタイムアウト対策などです。

ティファナのフォーム改善では、アクセスログの解析結果や調査ツールの導入により離脱原因を特定し、具体的なホームページ・エントリーフォームの改善策をご提案します。

ユーザー優先のEFOでコンバージョンを増加

エントリーフォーム最適化では、ユーザー視点に立ったエントリーフォームを作ることが重要です。

ホームページ運営者が好む様式での入力をユーザーに求めるのではなく、ホームページ運営者がユーザーに合わせるという考え方でいる必要があります。

ユーザーにストレスを与えないという考え方、または「おもてなし」という考え方は、直接効果として離脱率軽減によるコンバージョンアップ効果が見込めるほか、間接効果として顧客満足度向上によるコンバージョンアップ効果が期待できます。

エントリーフォームと相性の良いFlashの活用によるEFO

ティファナのエントリーフォームの最適化では、ホームページ上のエントリーフォームにFlashを活用し、全項目の入力が完了するまでユーザーがナビゲーターのガイダンスにそって戸惑うことなく進むことができる機能を提供しています。

Flashを活用したフォーム改善は、ホームページ上でもナビゲーターが入力時の注意点を教えてくれたり、入力ミスが発生したとき再入力を促してくれたりしますので、ユーザーにとって分かりやすく、不安やストレスが大幅に解消されます。

ナビゲーターは店舗でいう係り員の役目をし、ユーザーに対し語りかけるように説明することで、親しみやすさによるイメージ向上と、ユーザーを引き込む効果が得られます。

ユーザーの不安やストレスを軽減し顧客満足度を上げるため、Flashの活用でエントリーフォームを最適化させることはコンバージョン率の向上につながります。