「お客様の疑問に対して即回答」で顧客満足度アップ

お客様から寄せられるご質問をおざなりにせず、FAQを充実させてゆくことが顧客満足度アップの近道です。
FAQ更新システムは、FAQ専用の更新システムです。Webの専門の知識がない担当者でもかんたんに更新できるシステムとなっているため、お客様の疑問に対しても直ぐに回答することができます。
お問合せの一時切り分けをFAQで行うことはコールセンターの経費削減にもつながります。

価格：20万円～

ユーザーの関心度合いに応じて進化するFAQ更新システム

ユーザーの疑問をその場で解決するFAQページでは、ユーザーの利便性を考えると参照する頻度の高い質問を上位に表示させる必要があります。FAQシステムでは、参照頻度に応じ表示順番を自動変更しますので、多くのユーザーが参照した質問ほど自動的に上位に表示されます。また、各解答ごとに「参考になった／ならなかった」のアンケートチェックを設けられますので、FAQ項目自体のブッシュアップの参考にすることができます。FAQページ内のカテゴリ分け機能もありますので、ユーザー向けFAQ、販売会社向けFAQなど、ターゲットに応じたFAQ構築が実現できます。

経費を削減

お問合せメールの対応やコールセンターへの問い合わせが減りますので、これに関わる労務費用が削減できます。

社内でかんたん更新

Webに関する特別な知識がない方でも管理画面からカンタンに情報更新ができます。

情報の鮮度が上がる

いつでも誰でも情報をカンタンに更新できますので、常に新たな情報が更新・追加されユーザーは新鮮な情報に触れることができます。

検索エンジン対策になる

FAQには重要なキーワードが多く含まれ、情報量も豊富になるため検索エンジン対策に向いています。

• FAQの内容が増えてくるとユーザーが分かりやすいようにカテゴリ分けする必要が出てきます。
  また、公開前に解答内容を上司がチェック確認し、承認したもののみを公開するという業務フローが必要になるケースもあります。
  ご利用いただくシーンに応じ、機能追加やカスタマイズを行い、導入企業様の業務にFAQシステムを合わせてゆくこともできます。