問い合わせの件数はリニューアル前の2倍に。
本音を言い合えたからこそ、乗り越えられた制作過程。
-コスモ計器-

“いろいろと提案ができるところ”それが一番。
最初の時点で「ティファナさんで良いかな。」と思いました。

ティファナ： お問い合わせいただいたきっかけを教えていただけますか。

コスモ計器様： インターネットで検索して、数社ピックアップした会社のホームページを見ました。ティファナさんは、結構いろいろなことやっているんだなというのと、実例がたくさん載っているのを見て、我々のイメージと合っているなと思いまして、最初に電話をしたところがティファナさんでした。
以前は業者さんに依頼したことがあって、本来ならそちらに頼むはずなんですが、その時は提案というよりも「作業のHTMLが作れますよ」とか、「デザインはこちらで用意するのでこうしてください」とか、すべてこちらで用意して作業してもらう感じだったんです。
だからどうしても今回、“いろいろと提案ができるところ”それが一番の条件だったんです。
私がティファナさんにおしかけて行ったんですが、話を聞いた時に提案型の企業ということがわかって、「この会社なら我々の考えていることを一緒に実現できるのではないか」という印象を受けました。あの時「もうティファナさんで良いかな・・・」と思っていました。

ティファナ： 実際にティファナまでお越しいただいたということで、そこまでしてリニューアルしなければならなかったきっかけは何ですか。

コスモ計器様： 実は、前にも2～3回リニューアルしているんですが、今までは我々素人が作ったホームページだったんです。いろいろなソフトがありますから、ホームページ自体は作れますのでそれなりに作ってはみたんですけれど、デザイナーやプロの方を入れて作るようなものと違うなと、段々感じてきたんです。
最初は「プロジェクトだ！」「ホームページを良いものにしよう！」という意気込みで取り組みました。しかし、どうしても我々は中から見ているが故に自分たちの考えが中心になってしまいました。
自分たちの製品を表に出そうとして、そこから「こうしよう」「ああしよう」とどんどん付け加えていくと、時間がなくなり、統一性のないバラバラなホームページになってしまったんです。

デザインがきれいで見やすいホームページというものが段々増えてきているのを見て、見劣りを感じました。「外から見る目の大切さ」というものをすごく感じて、やはり外の方にやってもらわなくてはと。
ちょうど会社の予算が取れたので、「この際思い切ってプロの方を入れてちゃんとしたものを作ってみよう」ということになりました。

細かなスケジュールに最初は「無理だ」と思いました。
それでも本音を言い合えたことで、スムーズに進めることができました。

ティファナ： 制作がスタートして完成に至るまでの苦労であったり、想定以上に大変だったところ、反対に楽に行えたことなど、制作過程においてのご感想をいただけますか。

コスモ計器様： ページの原稿を作ることですね。限られた時間でやらなければならないというのが辛かったです。中に書くテキストの部分、言葉を全部揃えるというところがしんどかったかなというのがありますね。

やり取りの上でパワーポイントを活用したことは、ある程度イメージを掴みながら作業ができ、「こういうイメージにして欲しい」という考えを伝えられたので良かったかなと思います。

ティファナ： ティファナでは1つの工程が終わり、承認をいただいてから次の工程にと進みましたが、これを窮屈だと思われる企業様もありまして、コスモ計器さんはいかがでしたか。

コスモ計器様： ・・・正直ありましたね。
こちらが想像している以上に1つ1つのタスクが細かくタイトなスケジュールで、実はデザイナーさんとも言い合いました。
以前に経験をした時は、完成までに半年近くかかっていたんです。こちらも他の仕事を持ちながら行っていたので2～3ヶ月で作ることなんてできないと思っていました。
最初のころは良かったんですが、スケジュールを決める時に、こと細かに期間が決められていたり、“3ヶ月で完了”。ときちんと書かれているわけですから、驚きました。

「ひとつがずれるとすべてずれてしまうため、ずらすことはできない」「人員確保のこともあって守らないといけない」と言われて、「無理でしょう」とお伝えしました、・・・やりましたけれども。
結果的には良かったですね。
少しは前後しましたが、タイムスケジュールを組むことで物事が進みますからね。
最初はカチンときましたね（笑）。ただ、今思うとあれくらいきちんとしないと、目的の期間内にはできないだろうと思いました。
結構な言い合いもしましたが、あまり言ってもよくないので（笑）。

ティファナ： 言い合いの中で一番覚えていらっしゃる内容は何ですか。

コスモ計器様： いや、ただ、「結構な言い合いをしたな。」という覚えだけです。
でも思っていることは言わないといけませんね。
お客さんという関係もあるのかもしれませんが、言いたいことは言っておかないと後で困ったことにもなるし、後で困るより先に言って決めておいた方が良いですからね。
終わりよければすべて良し、ではありませんが、こうやって良い状態でできたので、言い合いもあって本当に良かったんじゃないかなと思います。

問い合わせの件数は倍増！
中身の濃い問い合わせで営業面でも効果を実感。

ティファナ： 実際にホームページを見たユーザーの方や、社内の感想・反応はいかがでしたか。

コスモ計器様： びっくりしたのはリニューアルして最初の1～2週間のうちに、たて続けに3～4件、お客さんから「コスモ計器のホームページ良くなりましたね、見やすくなりましたね」と言われました。

ティファナ： 問い合わせが増えたことや、製品のことを知りたいという話も増えましたか。

コスモ計器様： はい。リニューアルして少し経った今は以前と比べ倍近く、かなり増えましたね。
また問い合わせは中身が濃いというか、受注に即つながる、確度の高いものが多いですから、うちの営業面でも確実にプラスしていますね。
もうひとつはダウンロード。
カタログのダウンロードや技術情報のダウンロードなどいくつかあるんですが、以前はPDFを貼り付けておいて、ただダウンロードするだけ、制限なくダウンロードができ誰でもご自由に持って行ってくださいという感じでした。
今回、名前・会社名・アドレスを入れて登録しないとダウンロードできない、誰がダウンロードしているのかがわかるシステムにしてもらったところ、思いのほかたくさん登録がありまして、先月は100件以上のダウンロードがありました。

とりあえずダウンロードするのではなく、本当に我々の製品を必要としているユーザーの情報がわかるので今現在も、とても営業活動に役立っています。

新規ユーザー開拓の面でも、全く知らないユーザーからのダウンロードがあると、それをきっかけに話に行ける。
営業として良いアイテムだったな、と思います。
これは社内評価も高かったです。各営業所の営業マンにもホームページをリニューアルしてとても良かったと言われています。あまり期待していなかったというと変ですが・・・、ここまでの結果がでるとは思ってはいませんでした。

リニューアル後の社外からの反応を私も直接受けましたが営業マンからも社内以上に好評だという話を聞き、結果が出ていることを実感できて、とても嬉しいです。

ティファナさんにセミナーを開いて欲しい、
今後のためにIT業界の最新情報などを教えて欲しいです。

コスモ計器様： こちらからもティファナさんに要望をしていいですか。
要望というほどのものではないかもしれませんが、我々のように公開後の更新メンテナンスを自社で行いたいという会社のために、ユーザー目線に立ったホームページの作り方や仕組みに関するセミナーを開いてもらえると嬉しいです。
今回、SSLを導入するにあたり、経験がなくてわからないし本を読んでもピンとこないことがあり、ばたばたしてしまったことがありました。SSLということだけではありませんが、HTMLの更新とかどうしても手探りで今時間がかかってしまっているのでお願いしたいです。

ティファナ： ご要望が反映できるように検討させていただきます。
貴重なご意見、ありがとうございます。これからもよろしくお願いします。